Existe de facto a fidelidade dos clientes?

Algumas pessoas estão a começasr a questionar se toda a concepção de fidelidade dos clientes é apenas um cponceito de marketing. A ideia parece muitas vezes bizarra aos olhos dos próprios consumidores. Como afirmou um entrevistado num inquérito, não se trata "não se trata de ser fiel ao produto, mas de ser fiel a si próprio". A primeira prioridade dos consumidores é a de se sastifazerem a si mesmos e a ideia de serem fieis a uma marca é bastante irrelevante para eles. Quando alguém perguntou a Jeff Bezos, o fundador da Amazon.com, se os seus clientes eram fieis, ele respondeu: "Com certeza! A 100%. Até encontrarem alguém que lhes ofereça um serviço melhor."