Senhor empresário, como sabe por experiância própria, há marcas em que as pessoas confiam. Porquê? Existem muitas razões para que os consumidores confiem também na sua marca:- As marcas são uma garantia de qualidade para os consumidores. Os clientes sentem que podem reclamar se necessário, porque sabem onde encontrar o fabricante.
- As marcas ajudam os consumidores a reduzir os riscos. Por isso eles estão dispostos a pagar um preço superior por esse facto. Pensam "Se funcionou da última vez, porquê mudar?"
- A confiança até se tornou num recurso escasso, isto é, as pessoas estão cada vez mais dispostas a ler os rótulos, a comparar preços, a escrutinar promessas dos fabricantes. Neste ambientes, uma marca de confiança é uma v erdadeira vantagem comparativa.
- A confiança numa marca nasce da familiaridade que o consumidor, gradualmente, vai tendo com a marca.
- Cuidado! A confiança não nasce abruptamente, é contruída ao longo do tempo, mas também uma vez estabelecida, pode ser perdida num instante - um acontecimento negativo ou um comentário imponderado e ela acaba para sempre. Para renascer será muito difícil.
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